帮芒用户个人信息保护政策

生效日期:2025年7月1日

感谢您使用“帮芒”App(以下简称“本产品”或“帮芒”)。我们重视您的个人信息和隐私保护。本政策将说明我们如何收集、使用、共享、保存及保护您的个人信息,以及您享有的权利。请在使用前仔细阅读并充分理解本政策全部条款。一旦您勾选/点击“我已阅读并同意《用户服务协议》《用户个人信息保护政策》”并使用我们的服务,即表示您已阅读、理解并同意本政策。

一、适用范围与定义

除非另有约定,本政策适用于帮芒向您提供的全部线上/线下功能与服务(含接入的宠物智能硬件)。本政策所称“个人信息”“个人敏感信息”等与中国现行法律法规所定义的含义一致。

二、我们如何收集您的个人信息

我们基于合法、正当、必要原则,仅收集实现业务功能所需的最少信息:

  1. 注册与账号管理:手机号码、短信验证码、用户名/昵称、密码。如为满足实名制或法律要求,可能在特定场景收集真实姓名、身份证件信息。
  2. 宠物档案及服务:宠物姓名、种类、性别、生日、健康信息、免疫记录、照片/视频等,用于建立档案、生成个性化服务。
  3. 定位信息:在您授权后收集 GPS/WIFI/基站信息,用于展示附近门店、同步智能项圈位置等。您可在设备系统中随时关闭定位授权。
  4. 订单与交易:订单编号、商品/服务信息、金额、支付时间、收货人姓名、收货地址、联系电话、发票信息等,用于下单、履约与售后。
  5. 支付信息:为完成支付,我们与微信支付、支付宝共享订单号、交易金额等必要信息;我们不获取您的完整银行卡号或支付密码。
  6. 物流配送:为将商品/服务交付给您,我们与滴滴货运共享收货人姓名、地址、电话及订单信息。
  7. 智能硬件数据:您绑定的宠物项圈等设备产生的宠物位置、健康相关数据,用于展示、分析与提醒。
  8. 客服与投诉:您与客服的沟通记录(文字、图片、视频),以及您提供的联系方式、问题描述与处理结果。
  9. 日志与设备信息:设备型号、操作系统、唯一设备标识符(如IDFA等)、应用版本、IP地址、网络类型、崩溃日志等,用于保障运行安全、统计分析。
  10. 第三方来源信息:经您授权从火山云、阿里云提供的AI服务或其他合作方处获得与您使用相关的必要数据(例如智能分析结果),用于提升服务质量。

我们不会强制要求您提供与业务无关的个人信息。拒绝提供可能导致相关功能无法实现,但不影响您使用其他功能。

三、权限使用说明

为向您提供服务,我们可能向系统申请以下终端权限;除下列用途外不会使用:

您可在设备“设置”中随时管理或撤回上述授权,撤回后可能无法使用对应功能,但不影响其他功能。

四、我们如何使用您的个人信息

  1. 提供、维护、改进产品或服务。
  2. 账号管理、身份验证、安全防护、防范欺诈。
  3. 处理订单、交付商品/服务、售后支持。
  4. 向您发送与服务相关的通知(如订单状态、功能更新、政策变更)。
  5. 统计分析(经去标识化/匿名化处理)、产品优化。
  6. 履行法律法规及监管要求。
  7. 其他经您授权或法律允许的用途。

目前我们不开展营销推送(如优惠/活动短信)。如将来新增此类用途,我们会另行征得您的同意。
如需将信息用于未载明的其他目的,我们会再次征求您的授权。

五、我们如何共享、转让或公开披露个人信息

我们不会向第三方出售您的个人信息,仅在下列情形共享或披露:

  1. 服务提供商/合作伙伴:为实现云计算/AI(火山云、阿里云)、支付(微信支付、支付宝)、物流配送(滴滴货运)等功能,共享实现该功能所必需的信息。
  2. 获得您单独同意或主动选择的。
  3. 法律法规、行政/司法机关要求。
  4. 为维护您、我们或其他用户的生命、财产等重大合法权益且难以取得本人同意。
  5. 法律规定的其他情形。

我们会与受托方签署保密或数据处理协议,要求其仅为约定目的、按我们的说明及采取安全措施处理信息。若发生合并、分立、重组等,我们会告知您并继续按原标准保护或要求继受方重新征得您的同意。除非取得您的授权或进行去标识化处理,否则我们不对外公开披露个人信息。

六、个人信息的保存及期限

所有个人信息存储于中华人民共和国境内。除法律另有规定或为履行税务/审计、争议处理等义务需延长期限外,我们将自收集之日起保存 3 年,期满后删除或匿名化处理。您注销账号后,我们将自注销之日起不再提供服务,并在上述期限届满或法律要求的更长期限届满后删除或匿名化。

如我们停止运营,将通知您并删除或匿名化处理您的个人信息。

七、个人敏感信息提示

身份证件信息、精确定位、联系方式、宠物健康数据等可能属于个人敏感信息。提供此类信息代表您同意我们按本政策目的和方式处理。我们不收集人脸识别、声纹识别等生物识别信息。请您谨慎发布包含本人或他人敏感信息的内容。

八、信息安全措施

我们建立专门的安全团队,从数据全生命周期采取加密、访问控制、最小权限、脱敏等措施,并对员工开展安全培训。尽管已采取合理的安全保障,互联网环境下仍无法保证信息绝对安全。若发生安全事件,我们将按照法律法规通过站内通知、邮件、短信等方式告知您处置情况,并按要求上报监管。

请妥善保管账号密码,如发现泄露请及时与我们联系。

九、您的权利

在法律法规允许范围内,您可通过【我的-设置-账号与安全】或发送邮件至 wodichong@xunluglobal.com 行使下列权利,我们将在 24 小时内 回复:

为保障安全,我们可能需要验证您的身份。若您的请求涉及他人合法权益或法律另有规定,我们可能无法完全响应。

十、未成年人保护

帮芒的服务面向成年人,不以未成年人(尤其是14周岁以下儿童)为目标。如您为未成年人,应在监护人同意与指导下使用。若监护人发现我们在未获同意情况下收集了未成年人信息,请及时联系我们删除或进行匿名化处理。

十一、政策的更新

当本政策发生重大变更(例如收集目的、类型、使用方式、共享对象变化)时,我们将通过站内弹窗 + 短信通知并再次征求您的同意。非重大变更将在本页更新。继续使用即表示您接受更新内容。

十二、联系我们

如对本政策或您的个人信息保护有任何问题、投诉、建议,请联系:

我们将在验证身份后于 24 小时内答复。您对我们的答复不满意的,可向有关监管部门投诉,或提交北京市通州区人民法院诉讼解决。

十三、争议解决与适用法律

本政策的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。因本政策或使用我滴宠服务产生的争议,双方应友好协商;协商不成的,提交北京市通州区人民法院管辖。